為做好疫情期間安全供水和對(duì)外服務(wù)工作，呼叫中心工作人員堅(jiān)守崗位，確保全市人民在疫情期間能正常、放心用水。自1月24日至2月10日，呼叫中心總話務(wù)量為1790次，累計(jì)接警為269次，努力做好向全市人民的供水宣傳、咨詢和解釋工作。
2月7日，網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)大量關(guān)于“疫情期間，自來水中在允許范圍內(nèi)加大了氯氣的注入。在用水時(shí)，特別是燒開水和煮飯用水時(shí)，要將水最少靜置兩小時(shí)以上再使用”的言論。得知此言論，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速?zèng)Q定通過短信方式向廣大市民進(jìn)行辟謠。同時(shí)，在面對(duì)大量市民致電咨詢此情況時(shí)，呼叫中心工作人員首先安撫市民緊張、焦慮的情緒，再耐心、仔細(xì)的向市民解釋網(wǎng)上的言論為不實(shí)謠言，請(qǐng)廣大市民放心用水，不信謠，不傳謠。
疫情期間，集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)周燕賓，黨委副書記、總經(jīng)理郭彬，副總經(jīng)理劉林等領(lǐng)導(dǎo)多次深入呼叫中心，向一線員工送去關(guān)心和慰問并對(duì)疫情防控工作提出要求。呼叫中心嚴(yán)格按照要求，堅(jiān)持每日匯報(bào)動(dòng)向，每日三次的消毒水噴灑及使用酒精對(duì)電話、鍵盤、鼠標(biāo)等常用設(shè)備進(jìn)行消毒。
營(yíng)銷部呼叫中心全體員工，在做好對(duì)外服務(wù)工作的同時(shí)，也做好疫情防控工作，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
營(yíng)銷部呼叫中心全體員工，在做好對(duì)外服務(wù)工作的同時(shí)，也做好疫情防控工作，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
信息來源：營(yíng)銷部 袁瑋
